challenge
Obertonhaus war über Jahrzehnte die erste Adresse in München für Klang und Achtsamkeit; fachlich stark, kulturell verankert und mit treuer Kundschaft. Doch die Anforderungen an Kundenerlebnis und digitale Sichtbarkeit hatten sich verändert.
Nach mehreren Covid-Lockdowns und einer erzwungenen Standortverlagerung war der Spielraum begrenzt: weniger Cashflow, wenig Kapazität für digitale Umsetzung und keine klare Systematik, um Maßnahmen messbar zu steuern. Die Folge: Sichtbarkeit und Marktführerschaft gerieten unter Druck – obwohl das Angebot an sich außergewöhnlich war.
Prozess
So haben wir Obertonhaus als Traditionshaus in eine ruhige Premium-Marke mit messbarem, digitalem Wachstum überführt – ohne die DNA zu verlieren:
- Bestandsaufnahme & Prioritäten: Markt-/Wettbewerbsbild, Customer Journey und bestehende Touchpoints geprüft, Brüche identifiziert und eine klare Prioritätenliste erstellt.
- Geschäftsmodell & Angebot neu geordnet: Portfolio und Angebotslogik strukturiert, Preis-/Wertlogik geschärft und B2B-Potenziale als zusätzlicher Stabilitätshebel vorbereitet.
- Repositionierung als Premium “Calm Brand”: Markenframe, Botschaften und Tonalität so definiert, dass Tradition, Expertise und Ruhe modern und klar kommunizierbar werden.
- Offline Experience Design umgesetzt: Store-Erlebnis (Orientierung, Atmosphäre, Touchpoints) neu gedacht, damit der Besuch die Positionierung spürbar macht und gleichzeitig Content-Anlässe schafft.
- Social & Content System aufgebaut: Social als „verlängerter Store“ konzipiert (Themen, Formate, Rhythmus), Content-Produktion geplant und Assets für konsistente Kommunikation geschaffen.
- E-Commerce & digitales Fundament entwickelt: Shop-Struktur, Produktlogik und Nutzerführung aufgebaut, inklusive Basis-SEO und conversion-orientierter Inhalte.
- Messbarkeit & Steuerung etabliert: Tracking-/Analytics-Basics eingerichtet, damit Wirkung sichtbar wird und Maßnahmen iterativ angepasst werden können.
Ergebnisse
Das hat sich dadurch konkret verändert:
- Obertonhaus wirkt wieder wie das, was es ist: ein Premium-Leuchtturm – ruhig, modern & glaubwürdig.
- Store und Digital greifen ineinander: Jeder fünfte Besucher des Offline-Shops erwähnt, dass sie zuvor auf unserer Website oder unseren Social-Media-Kanälen waren.
- Sortiment und Angebot sind klarer: Beratung und Kaufentscheidung werden einfacher wie vom Ladenbesitzer beschrieben.
- E-Commerce eröffnet Reichweite über den Standort hinaus mit mehreren erfolgreichen Online-Verkäufen in den ersten 5 Tagen nach dem E-Commerce Launch.
- Social wirkt nicht „zufällig“, sondern wie ein System mit Wiedererkennung: 48 % organischer Zuwachs bei den Social-Media-Followern.
